Self-Service-Portal

Überblick
Highlights & Funktionen
Verwandte Case Studies

Überblick

Stellen Sie Ihren Kunden alle Self-Service Möglichkeiten und Online-Informationen bereit
(Rechnungen, Garantieforderungen, Wartungsverträge, Transaktionsverlauf usw.)

Ein Self-Service-Portal für Ihre Kunden hilft Ihnen, Ihre Prozesse zu digitalisieren und zu automatisieren. Ein solches Portale überträgt Verantwortung auf Ihre Kunden und senkt damit Ihre Betriebskosten.

Selbstbedienung und Kundensupport

Geben Sie Ihren Kunden die Fähigkeit, eine Vielzahl von Online-Aktionen auszuführen. Mit Vendallion® können Ihre Kunden Aufträge ändern oder stornieren, Sendungen aufteilen, den Sendungs- oder Garantiestatus anzeigen, bevorzugte Lieferzeiten auswählen, den Verlauf von Transaktionen darstellen, Rechnungen herunterladen und Garantieansprüche anmelden. Und damit nicht genug: Sie können leicht Antworten über Wissensdatenbanken/FAQ-Rubriken und herunterladbare Broschüren und Handbücher finden. Sie können sogar Tickets zu allen Fragen anlegen, die für Ihr Geschäft relevant sind.

Darüber hinaus ermöglicht Vendallions modernes Callcenter-Modul Ihren Mitarbeitern, sich direkt mit Ihren Kunden in Kontakt zu bringen, um ihn in einem einzigartigen Erlebnis „an der Hand zu nehmen".
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Visuelle UI- und UX-Kundenanpassung zu 100%

Da Vendallion® Daten- und Darstellungsschichten getrennt hat, passt es sich dem Look & Feel Ihrer Marke einschließlich Ihrer angepassten UX-Szenarien komplett an, ohne dem Plattformkern in die Quere zu kommen.
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Preisgestaltung

Unser monatlicher, alles umfassender Lizenz- und Hosting-Service nimmt Ihrem Team die technische Belastung ab und lässt Sie sich darauf konzentrieren, was Sie am besten können: Ihren Umsatz zu steigern und Ihr Unternehmen zu vergrößern.

Verwenden Sie unser Self-Service-Portal auch zusammen mit:

● Konfigurator
● Order Management Suite
● Omnichannel - Marketing - Automatisierung
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Fortgeschrittene Integration von ERP/WMS/CRM mit unkomplizierter Implementierung

B2B-Regeln, -Richtlinien und -Prozesse sind in erster Linie in Back-Office-Systemen untergebracht. Unabhängig von der Komplexität der Architektur Ihres Systems (ERP/WMS/CRM usw.) kann Vendallion® sich leicht integrieren, vorhandene Regeln befolgen und mit seinen robusten digitalen Komponenten alle Prozesse aufwerten zu integrierten Workflows – auch in „Echtzeit“.
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Kunden-Support

Wenn in der Online-Wissensdatenbank/in der FAQ-Rubrik keine Antworten vorhanden sind, ermöglicht Vendallions modernes Callcenter-Modul Ihren Mitarbeitern, sich direkt mit Ihren Kunden in Kontakt zu bringen, um ihn in einem einzigartigen Erlebnis „an der Hand zu nehmen".
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Händlerportal mit eingebettetem CPQ

Stellen Sie Ihren Händlern und Distributoren ein Portal zur Verfügung, um Aufträge für ihr Inventar und ihre Kunden zu platzieren. Damit werden sie ermächtigt, jedes Produkt anhand des CPQ-/ Konfigurationsmoduls zu konfigurieren und so den Aufwand für das „Hin und Her“ von revidierten Angeboten zu vermeiden.
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Angebote

Benötigen Sie den prüfenden Blick von Personen auf verkaufte Waren/Services vor der Bezahlung? Vendallion® bietet flexible Workflows von Angebot > Änderungen > Genehmigung > Zahlung an, um den gesamten Verkaufsprozess zu automatisieren.
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Anpassung an die Besonderheiten Ihres Geschäfts

Vendallions leistungsstarke Tools zur individuellen Anpassung der Module und der sofort einsetzbare Integrations-Layer machen es möglich, dass Sie rasch und mühelos ein ausgefeiltes Selbstbedienungsportal bereitstellen können. Stellen Sie Ihren Kunden alle erforderlichen Informationen und Tools in einzigartiger, sicherer Weise zur Verfügung. Alles ist an einem Ort mit nur einem Klick verfügbar.
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Personalisierung, Berechtigung, lokale Besonderheiten

Nicht alle Benutzer sind gleich. Sie kommen aus verschiedenen Ländern, sprechen verschiedene Sprachen und beteiligen sich am Geschäft mit unterschiedlichen Arten von Kunden, Personal, Partnern und Lieferanten. Niemand weiß das besser als Sie. Daher können Sie Berechtigungen nach detaillierten Kriterien zuteilen und bieten Inhalte und Optionen entsprechend Rollen, Regionen, Sprachen usw. an.
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Kommunikation automatisieren

Automatische Erinnerungen und Benachrichtigungen stellen schnelle Problemlösungen ohne personellen Aufwand. Sie müssen sowieso schon an sehr vieles denken. Verlassen Sie sich auf Ihre Software, um Ihre Benutzer an überfällige Zahlungen und neue Produktreihen zu erinnern.
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Einfache Registrierung und Anmeldung mit SSO

Ob Sie Benutzerkonten vorab generieren oder neuen Benutzer gestatten, sich über das Portal zu registrieren – der Prozess gelingt im Handumdrehen. Sie können Einmalanmeldung von Benutzern („SSO“) mit einem Standardprovider für Authentifizierung (Active Directory, Google Login, Facebook Login usw.) oder Ihren eigenen wähle.
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Nutzen Sie Ihre Talente effizient

Verhindern Sie, dass Ihre MitarbeiterInnen mit sich wiederholenden, trivialen und stumpfsinnigen Aufgaben beschäftigen müssen. Gespräche mit Kunden sollten sich eher um spannende Geschäftsideen und neue Produktreihen drehen.
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